Norwegia: Pelanggan berbicara tentang proses kompensasi
  • Agustus 7, 2022

Norwegia: Pelanggan berbicara tentang proses kompensasi

Pada musim semi Corona 2020, Norwegia harus membatalkan semua penerbangannya seperti maskapai lain. Pelanggan Finlandia memberi tahu Iltalehte tentang proses kompensasi yang rumit.

  • Tiga pelanggan berbicara tentang masalah layanan pelanggan Norwegia dengan aplikasi kompensasi penerbangan di tahun korona 2020. Pada akhirnya, masing-masing hanya ditawari sebagian kecil dari harga tiket penerbangan asli.
  • Satu pelanggan masih menunggu kompensasi standar untuk penerbangan September 2019, yang tergantung pada keputusan Dewan Sengketa Konsumen.
  • Sekitar dua persen dari semua pelanggan tidak menerima pengembalian dana penuh untuk penerbangan sebelum prosedur restrukturisasi maskapai dimulai pada akhir 2020.

Maskapai penerbangan berbiaya rendah Norwegian selamat dari kebangkrutan akibat pandemi corona ketika program restrukturisasi perusahaannya disetujui pada akhir 2020. “Norwegia baru” saat ini beroperasi terutama hanya di Eropa.

Pada musim semi Corona 2020, perusahaan harus membatalkan semua penerbangannya seperti maskapai lain.

Pelanggan Finlandia memberi tahu Iltalehte tentang proses kompensasi yang rumit, yang pada akhirnya hampir tidak ada yang tersisa. Iltalehti telah melihat keberatan dan pernyataan orang-orang yang diwawancarai.

Perusahaan mengumumkan pada Maret 2021 bahwa mereka tidak akan dapat mengembalikan semua kompensasi kepada pelanggannya untuk tiket yang dibeli untuk penerbangan yang dibatalkan karena program restrukturisasi perusahaan. Ini berlaku untuk pemesanan yang dilakukan sebelum 18 November 2020.

Pada bulan Maret, ia juga mengirim undangan yang ditargetkan kepada krediturnya untuk pertemuan jarak jauh.

Kurang dari 100 euro kembali

Pelanggan yang diwawancarai oleh Iltalehti memesan penerbangan dengan pasangannya ke Austin di Amerika Serikat pada Februari 2020. Biaya penerbangan 1.760 euro dan dibayar melalui perbankan online.

Saat pandemi merebak, dia menunggu sesuai instruksi maskapai untuk membatalkan penerbangan agar berhak mendapatkan ganti rugi.

– Setidaknya kami tidak pernah menerima email pemberitahuan tentang pembatalan penerbangan, meskipun tentu saja tidak ada kapan (Presiden Amerika Serikat saat itu) Donald Trump memerintahkan larangan terbang ke Amerika Serikat, kata pelanggan.

Dia menghubungi layanan pelanggan Norwegia melalui email pada Juni 2020, saat penerbangan seharusnya. Perusahaan berjanji untuk mengembalikan pembayaran sesegera mungkin.

Pada akhir musim panas, layanan pelanggan menerima pesan bahwa semua aplikasi sedang diproses dan pembayaran mereka akan dilakukan. Tidak ada jawaban lain yang terdengar sebelum musim panas 2021, ketika jumlahnya berubah menjadi satu bagian.

– Kurang dari 100 euro kembali dari sana, dari hampir 1.800 euro pada Oktober tahun lalu.

Utang itu juga ditawarkan dalam bentuk saham, tetapi menurut pelanggan, tidak jelas dari materi rapat umum yang ditemukan di situs web terpisah bagaimana dan dalam kondisi apa mereka dapat diperoleh dalam praktik.

– Bahkan tidak terpikir oleh saya untuk menggunakan perusahaan sampah itu, komentar pelanggan tentang apakah dia berencana untuk menggunakan maskapai di masa depan.

– Tentu saja, kreditur mereka dapat memblokir pengembalian uang yang mereka gunakan untuk menyelamatkan perusahaan. Saya pikir masih membingungkan bahwa ada banyak orang yang hanya mendapatkan sebagian kecil dari uang yang dijanjikan kembali. Saya pikir cukup banyak dari mereka memilih dengan kaki mereka dan itu langsung dari garis bawah perusahaan.

– Ini masalah prinsip bagi saya, saya siap membayar lebih untuk maskapai lain, bahkan jika ada alternatif yang lebih murah dari Norwegia, kata salah satu pelanggan. Gambar ilustrasi. Inka Soveri

Pelanggan lain yang diwawancarai oleh Iltalehti memesan penerbangan dengan temannya untuk musim panas ke Kraków, Polandia, pada musim semi 2020.

Tiket seharga 200 euro dan uang itu tidak pernah dikembalikan, meskipun mereka segera menghubungi layanan pelanggan di musim semi. Teman yang memesan penerbangan itu akhirnya ditawari setengah dari jumlah asli dalam bentuk saham senilai ratusan euro.

Terakhir kali pelanggan berhubungan dengan customer service Norwegia melalui telepon adalah pada musim panas 2021. Menurutnya, tidak ada pembicaraan tentang restrukturisasi perusahaan.

– Sepanjang waktu mereka mengatakan bahwa masalah sedang dalam proses dan uang akan datang. Tidak ada gunanya dikatakan bahwa mereka tidak akan dibayar.

– Ramah di satu sisi, tapi benar-benar scam, dia berkomentar di layanan pelanggan telepon.

Penerbangan dibayar melalui transfer bank, yang merupakan kesalahan dari pihak pelanggan.

– Tapi menurut saya, itu tidak membenarkan tidak mengembalikan uang.

Kasus musim gugur 2019 dibekukan

Pembatalan penerbangan pelanggan ketiga itu terjadi sebelum pandemi corona pada September 2019. Ia masih belum mendapatkan standar ganti rugi, meski Dewan Sengketa Konsumen sudah memutuskan soal itu.

Penerbangan pelanggan dari New York ke Oslo dibatalkan sekitar sehari sebelum keberangkatan. Pasalnya, pemeriksaan teknis mesin pesawat.

Dia mendapat penerbangan pengganti untuk hari berikutnya. Norwegian menagihnya 470 euro untuk berat ekstra tas tangannya, dan pelanggan berpikir bahwa dia dapat memulihkan uang yang hilang karena kesalahan perhitungannya sendiri dengan kompensasi standar untuk pembatalan penerbangan.

Perusahaan tidak setuju untuk membayar kompensasi standar, tetapi mengajukan banding atas keadaan luar biasa, sehingga pelanggan membawa masalah tersebut ke Dewan Sengketa Konsumen.

Norwegia selamat dari kebangkrutan dengan merestrukturisasi utangnya. Gambar ilustrasi. Siri Rimpi

Namun, pada Mei 2021, perusahaan menerima email yang menawarkan pelanggan yang bersangkutan, yaitu kreditur, kesempatan untuk mengubah utang menjadi saham Norwegia.

Menurut email tersebut, perusahaan berutang kepadanya NOK 10.600, yaitu lebih dari seribu euro, dan menawarkan saham dengan setengah nilainya. Pelanggan tidak menggunakan maskapai sejak September 2019, jadi dia bertanya-tanya bagaimana jumlah itu dihitung.

Dia mencoba membuat akun saham di situs Norwegia, tetapi ternyata sulit.

– Saya cukup bingung dengan situasi ini. Saya sudah mencoba membaca teks hukum, tetapi saya tidak mengerti apa yang saya setujui, katanya.

Pada Juni 2021, perusahaan menawarkan lima persen saham dari utang tersebut.

Pada musim gugur tahun 2021, Dewan Sengketa Konsumen membuat keputusan yang menganggap bahwa inspeksi wajib dapat disamakan dengan prosedur perawatan dan servis mesin yang biasa. Oleh karena itu, orang Norwegia harus membayar kompensasi standar kepada pelanggan sebesar 600 euro sesuai dengan peraturan UE.

Pelanggan terakhir bertanya kepada maskapai tentang kompensasi musim panas ini.

Dalam balasan email bulan Juni, Norwegian menyatakan bahwa masalah tersebut sedang diproses oleh otoritas penegak hukum dan oleh karena itu tidak mengambil sikap atas masalah tersebut.

– Saya tidak mendapatkan informasi tentang di mana saya dapat meminta uang. Mereka sama sekali tidak kooperatif tentang hal itu.

– Saya benar-benar tidak pernah menggunakan bahasa Norwegia sejak saat itu, dan tidak berniat menggunakannya, kata pelanggan tentang insiden September.

Norwegia merespons

Pertanyaan Iltalehti dijawab oleh direktur komunikasi dan hubungan masyarakat Norwegia Andreas Hjørnholm.

Berapa proporsi pelanggan Finlandia yang belum menerima uang mereka kembali untuk penerbangan pada tahun 2020? Mengapa tidak mungkin untuk mengembalikan pembayaran kepada semua orang dan bagaimana program restrukturisasi utang membatasinya?

Menurut Hjørnholm, sekitar dua persen dari semua pelanggan tidak menerima pengembalian dana penuh sebelum dimulainya prosedur restrukturisasi pada akhir 2020.

– Ini berarti bahwa para pelanggan ini menerima kondisi yang sama seperti kreditur tanpa jaminan lainnya dan hanya berhak atas persentase tertentu dari klaim mereka. Ini bukan situasi yang kami inginkan. Kami bekerja keras selama proses untuk melepaskan pelanggan kami dari daftar kreditur sehingga kami dapat mengembalikan pembayaran mereka, kata Hjørnholm.

Pelanggan lainnya ditawari sebagian kecil dari harga tiket asli. foto terbanyak

Apakah Anda memprioritaskan kompensasi untuk pelanggan yang memesan penerbangan langsung dari situs web Anda versus pelanggan yang memesannya dari situs lain?

– Emm.

Menurut Hjørnholm, tujuan utama perusahaan adalah untuk mendapatkan kompensasi secepat mungkin bagi pelanggan pribadi dan agen perjalanan. Antara lain, perusahaan mengembangkan otomatisasi layanan TI baru dan staf terlatih untuk membantu memproses ribuan aplikasi kompensasi.

– Terlepas dari upaya terbaik kami, sejumlah kecil pelanggan belum menerima kompensasi hingga 18 November 2020 dan sayangnya dimasukkan dalam program reorganisasi perusahaan.

Bagaimana Anda menanggapi kritik tentang layanan pelanggan Anda? Pelanggan telah diberikan instruksi melalui email tentang cara mendapatkan pengembalian dana, tetapi mereka hanya menerima beberapa euro atau tidak sama sekali dari harga aslinya.

– Kami sangat menyesal bahwa karena batasan hukum mengenai proses restrukturisasi, kami belum dapat mengembalikan seluruh pembayaran, tetapi sebagian kecil, yaitu dividen, kepada kelompok penumpang terakhir. Semuanya telah menerima email dari reorganizer yang diperintahkan pengadilan dengan instruksi tentang cara mendapatkan bagian.

kluaran sidney merupakan sebuah website yang sediakan Keluaran Sydney Hari Ini Live 6D Tercepat yang di mana website ini tentu saja bakal selalu update tepat waktu cocok bersama jadwal pengeluaran result SDY. Seperti yang para pembaca ketahui bahwa website – situs yang sediakan hasil keluaran layaknya ini sebetulnya telah tersedia banyak sekali di dunia maya terhadap waktu ini, akan namun tidak semua berasal dari website tersebut yang mengupdate angkanya tepat saat dan cenderung lebih telat.

Perang99

E-mail : admin@rumeliegitimvakfi.org